Políticas de Europcar Costa Rica

Cancelación de reservaciones y No Show

  • Las reservaciones con pago en línea no serán reembolsables pero podrán ser utilizadas en una fecha posterior a la originalmente reservada siempre y cuando se realice el cambio a través del centro de atención a clientes 48 horas antes de la fecha para recoger el auto de alquiler.
  • Las reservaciones con pago en línea no aplican reembolsos si el cliente no se presenta a recoger el auto alquilado (No Show). En caso de no poder asistir, le recomendamos solicitar el cambio de fechas (ver punto anterior) 48 horas antes.
  • Las reservaciones con pago en línea no aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.
  • Las reservaciones con pago en la oficina no generan cargos de cancelación o no show.
  • Las reservaciones no aplican reembolsos si el cliente no presenta alguno de los requisitos mencionados en las políticas y condiciones de alquiler de autos.

Políticas y condiciones de Alquiler

  • Se requiere una tarjeta de crédito válida al momento de firmar el contrato de alquiler para cubrir el depósito de la garantía / franquicia (10% del valor del vehículo, este depósito varía de acuerdo al Seguro/Cobertura contratada y su tarjeta será bloqueada por la cantidad que la arrendadora determine). Al término del contrato el monto bloqueado es liberado de forma inmediata, sin embargo, en ocasiones puede tardar hasta 48 horas en verse reflejado.

  • Presentar Licencia de conducir vigente es un requisito obligatorio; en caso de estar expirado el documento, se cargará un monto extra.

  • Será responsabilidad del cliente presentar Carnet/Licencia de conducir vigente. En caso de haber expirado, se cargará un monto adicional en la oficina de alquiler.

  • Será responsabilidad del cliente presentar una identificación, ya sea Cédula de identidad o pasaporte.

  • Los conductores del auto deben tener una edad mínima de 18 años.

  • Tenga en cuenta que, aunque la edad mínima es de 18 años, todos los conductores menores de 25 años son consideradores conductores noveles y tienen un cargo adicional de $12.99 USD más impuestos por día.

  • La tarifa publicada en esta web ya incluye kilometraje ilimitado.

  • Las fotografías publicadas en esta web sobre marcas y modelos son únicamente con fines ilustrativos. Las características pueden variar un poco. Tenga en cuenta que Europcar confirma la categoría (ACRISS) reservada y no el modelo.

  • En caso de no encontrarse el vehículo reservado al momento de hacer el contrato se le asignará otro auto de la misma categoría; en caso no estar disponible otro auto de la misma categoría se le ofrecerá un auto de la categoría superior sin costo alguno.

  • En caso de accidente el cliente tendrá la responsabilidad de reportar el percance de inmediato a la oficina de alquiler o a los teléfonos de asistencia y firmar debidamente el reporte de accidente al finalizar el alquiler, de lo contrario la cobertura será inválida y se cargará el monto correspondiente valuado del daño directamente al cliente.

  • En caso de que el cliente no respete las cláusulas del contrato de arrendamiento que firmó en la oficina donde se le entregó el auto la cobertura o seguros vendidos serán nulos.

  • Las unidades deberán ser devueltas en condiciones normales al término del alquiler.

  • Cualquier faltante en la gasolina y daños serán cobrados en forma adicional al alquiler.

  • Esta guía está sujeta a cambios sin previo aviso.

Aviso de privacidad

Datos personales que recaba Europcar Costa Rica

Los datos personales que puede recabar Europcar Costa Rica incluyen (I) Nombres, apellidos, domicilios, teléfonos, correos electrónicos, fechas de nacimiento, información de formas de pago (Tarjetas de crédito, débito o bancarias, medios digitales o virtuales); (II) Toda aquella información que el usuario le ha proporcionado y/o le proporcione a lo largo de la relación comercial que establezcan; (III) Aquellos datos propios y relacionados con los servicios que presta Europcar Costa Rica en el cumplimiento de sus obligaciones ya sea con motivo de la venta de productos, servicios y diversos en general (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los "Servicios"); (IV) Así como cualesquiera otros datos que se recaben de tiempo en tiempo con motivo de la prestación de los Servicios; por ministerio de ley, por mandamiento de autoridad competente, o a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. Toda información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto y/o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y tratada por Europcar.

La recolección de datos que realiza Europcar Costa Rica es de buena fe y por tal motivo presume que los mismos son verídicos, correctos, completos e identifican al titular que los suministra y/o provee, por lo que es responsabilidad del titular que los datos que este le proporcione a Europcar Costa Rica cumplan con tales características y se actualicen en la medida que se requiera. De igual forma; Europcar Costa Rica se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes en caso de falsedad de datos.

¿Con qué finalidad recaba Europcar Costa Rica los datos personales?

Los datos personales podrán ser tratados y utilizados por Europcar Costa Rica y/o nuestras subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, nacionales y/o extranjeros para llevar a cabo algunas o todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones que deriven de la relación comercial que se originen y/o deriven de la prestación de los Servicios; con el propósito de informar a los usuarios del lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas de nosotros, realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado, así como para cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios.

Limitación de uso y divulgación de información

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Europcar Costa Rica tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento.

Los datos personales pueden ser transferidos a terceros

Europcar Costa Rica podrá transferir los datos personales que haya recibido y/o recolectado y/o llegue a recibir y/o recolectar de sus usuarios a sus subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, ya sean nacionales y/o extranjeros, y/o cualquier autoridad competente que así lo solicite para llevar a cabo las finalidades descritas en el párrafo que antecede. La transferencia de los datos personales del usuario se encuentra limitada a aquellos actos, hechos y/o procedimientos que Europcar Costa Rica requiera implementar a efecto de estar en posibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, regulatorias y/o comerciales en el curso ordinario de sus operaciones. Si el usuario no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

Datos personales sensibles

Europcar Costa Rica no solicita datos personales sensibles en ninguna sección (Origen racial o étnico, estado de salud presente y futura, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual).

Medios para ejercer los derechos acceso, rectificación, cancelación u oposición

Europcar Costa Rica cuenta con los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para asegurar que los datos personales del usuario serán tratados en estricto apego a la Ley. En cualquier momento, el usuario tendrá el derecho a solicitar a Europcar Costa Rica el ejercicio de los derechos que le confiere la ley, siguiendo los pasos a continuación:

Modificación o eliminación de registro o datos

Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos; presentando su solicitud por escrito dirigido al área de privacidad y seguridad de la Información a través del correo electrónico: customerservice@europcar.co.cr

Le llegará a su correo electrónico en un lapso no mayor a 96 hrs. una notificación por escrito con la confirmación de dichos cambios.

Queda entendido que para que Europcar Costa Rica pueda atender correcta y oportunamente cualquiera de las solicitudes a las que se refiere esta sección; la solicitud del titular deberá contener como mínimo: (I) Nombre completo del titular, (II) Número de contacto, (III) Descripción breve del objeto de la solicitud, y (IV) Razones que motivan su solicitud. Nuestra respuesta a su solicitud será enviada dentro del plazo permitido por la Ley, al correo electrónico del remitente de la misma. El usuario reconoce y acepta que una de las finalidades del tratamiento de sus datos personales es cumplir con sus obligaciones comerciales que mantiene y/o mantendrá con Europcar, por lo que no podrá cancelar y/u oponerse al tratamiento de datos personales que puedan y/o pudieran afectar y/o restringir el cumplimiento de las mismas.

Modificaciones al aviso de privacidad

Europcar Costa Rica expresamente se reserva el derecho bajo su exclusiva discreción de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente aviso en cualquier momento. En tal caso, Europcar Costa Rica publicará en el sitio www.europcar.co.cr las modificaciones que se le practiquen al aviso e indicará en la parte superior de la página electrónica de dicho sitio la fecha de última versión del aviso. En la medida que el usuario no solicite en los términos antes mencionados la cancelación y/u oposición de sus datos personales y continúe accediendo y/o utilizando parcial o totalmente los servicios, implicará que ha aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones.

Al proporcionarle sus datos personales a Europcar Costa Rica el usuario expresamente reconoce y acepta el presente aviso, según el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo, y otorga su consentimiento para que Europcar Costa Rica proceda con el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente. Si el usuario no acepta este aviso, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley, según se describe anteriormente.

FLEET CAR COMPANY COSTA RICA, S.A. se compromete a asegurar la privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea.

Protección

Todos los datos que teclees, incluyendo el número de tu tarjeta de crédito, nombre, domicilio, teléfono, entre otros, se encriptan bajo un método sofisticado utilizando tecnología de punta y se envían a nuestro servidor seguro. Estos datos no pueden ser leídos de ninguna manera durante su transmisión. Al recibir nosotros esos datos los almacenamos encriptados en una base de datos alojada en una computadora inaccesible desde Internet, preservando la seguridad de los mismos después de su transmisión.

Estadísticamente es mucho más seguro utilizar una tarjeta de crédito en la web que en un restaurante o una tienda. Nosotros pensamos que esto es una buena noticia para cualquiera, sin embargo, de todas formas tomamos todas las precauciones posibles para proteger la integridad de los datos de las tarjetas de crédito.

Al comprar o contratar en nuestras oficinas y tiendas virtuales, puedes olvidarte totalmente de los mitos que han surgido acerca de los fraudes por la inseguridad de transmisión de datos personales a través de internet. Por tu seguridad; por favor no envíes tu número de tarjeta de crédito por correo electrónico, ya que este no viaja de manera encriptada.

Cookies

Las cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio web al navegador. Se almacenan en el disco duro de los equipos y utilizan para determinar las preferencias de los usuarios que acceden al portal electrónico (www.europcar.co.cr), así como para rastrear determinados comportamientos o actividades. Las cookies permiten reconocer a los usuarios, detectar el ancho de banda que han seleccionado, identificar la información más destacada, calcular el tamaño de la audiencia y medir algunos parámetros de tráfico.

Confidencialidad

Cuando el usuario se encuentre en el sitio web (www.europcar.co.cr), compartirá su información con Europcar Costa Rica, salvo que se especifique lo contrario. Europcar no tiene obligación alguna de mantener confidencial cualquier otra información que el usuario proporcione por medio de boletines y pláticas en línea (chats), así como a través de las cookies. Sólo se podrá difundir la información en casos especiales como; identificar, localizar o realizar acciones legales contra aquellas personas que infrinjan las condiciones de servicio del sitio web (www.europcar.co.cr), causen daños a, o interfieran en, los derechos de Europcar, sus propiedades, las de otros usuarios del portal o de cualquier persona que pudiese resultar perjudicada por dichas acciones.

Europcar Costa Rica no venderá, regalará, facilitará ni alquilará información confidencial a terceros. Si el usuario no desea que sus datos sean compartidos, podrá prescindir de un servicio determinado o abstenerse de participar en algunas promociones o concursos.

Europcar Costa Rica no compartirá información confidencial con terceras partes, salvo expresa autorización de sus suscriptores o cuando por medio de una orden judicial se requiera para cumplir con ciertas disposiciones procesales.

Confidencialidad de menores de edad

La salvaguarda de la información infantil es extremadamente importante para Europcar Costa Rica, por lo que serán mínimos los datos solicitados para brindar los servicios que se le proporcione a este sector. Se recomienda a los padres y tutores que asesoren a los menores de edad al momento de navegar por Internet y que aprueben el envío de cualquier tipo de información personal.

Aceptación de términos

Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web www.europcar.co.cr antes descritos, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Europcar.

Si el usuario utiliza los servicios del sitio www.europcar.co.cr, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios del sitio de www.europcar.co.cr

Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día 01 de noviembre de 2019.

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